1. Genel Bilgi
Bu politika, myKuaför uygulaması üzerinden gerçekleştirilen ödemeler için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklar.
Tüm iade işlemleri, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka kartına iade şeklinde gerçekleştirilir. İade süresi bankanıza bağlı olarak 1-14 iş günü arasında değişebilir.
2. Randevu Ödemelerinde İade
2.1 İşletme Tarafından İptal
İşletme randevuyu iptal ederse:
- Ödeme otomatik olarak ve tam tutar iade edilir
- İade işlemi anında başlatılır
- Müşterinin herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur
- Müşteriye iptal bildirimi gönderilir
2.2 Müşteri Tarafından İptal
- Randevu saati gelmeden önce iptal edilirse iade yapılır
- İptal işlemi uygulama içinden yapılır (Randevularım > İlgili randevu > İptal)
- İade otomatik olarak başlatılır
2.3 İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Randevu saati geçtikten sonra yapılan iptal talepleri
- Hizmet alındıktan (randevu tamamlandıktan) sonra yapılan talepler
- Müşterinin randevuya gelmemesi (no-show)
2.4 İşletme Tarafından "Müşteri Gelmedi" İşaretleme
- İşletme, randevu saati geçtikten sonra müşterinin gelmediğini işaretleyebilir
- Bu durumda ödeme işletmeye aktarılır, iade yapılmaz
3. Banner Reklam Ödemelerinde İade
- Ödeme başarılı olduktan sonra banner reklam aktif edilir
- Aktif edilen reklam ödemeleri iade edilmez
- Ödeme işlemi sırasında teknik bir hata oluşursa ve reklam aktif edilemezse, ödeme otomatik iade edilir
4. Promosyon (Bildirim Reklamı) Ödemelerinde İade
- Ödeme başarılı olduktan sonra bildirimler hedef kitleye gönderilir
- Gönderilen promosyon ödemeleri iade edilmez (hizmet ifa edilmiştir)
- Ödeme işlemi sırasında teknik bir hata oluşursa ve promosyon gönderilemezse, ödeme otomatik iade edilir
5. İade Süreci
5.1 Otomatik İade
Aşağıdaki durumlarda iade otomatik başlatılır:
- İşletme randevuyu iptal ettiğinde
- Müşteri randevu saatinden önce iptal ettiğinde
- Ödeme süresi (5 dakika) dolduğunda
- Sistem tarafından tespit edilen teknik hatalarda
5.2 İade Süresi
- İade işlemi başlatıldıktan sonra iyzico tarafından işlenir
- Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 1-14 iş günü)
- İade durumunuzu uygulama içinden takip edebilirsiniz
5.3 İade Tutarı
- Randevu iadelerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir
- Kısmi iade uygulanmaz
6. İade Başarısız Olursa
- Teknik nedenlerle iade başarısız olursa sistem otomatik olarak tekrar dener
- Tekrar denemeler 30 dakika aralıklarla yapılır (maksimum 50 deneme)
- Tüm denemeler başarısız olursa "manuel iade gerekli" statüsüne alınır ve ekibimiz tarafından incelenir
- Bu durumda info@mykuafor.app adresinden bize ulaşabilirsiniz
7. Hakediş (İşletmeye Ödeme)
- Randevu ödemelerinde işletmenin hakedişi, randevu tamamlandıktan 24 saat sonra işlenir
- Bu süre içinde iade talep edilirse hakediş iptal edilir ve müşteriye iade yapılır
- Hakediş tutarı = Ödeme tutarı - Platform komisyonu (%20)
- Hakediş, iyzico Marketplace sistemi tarafından otomatik olarak işletmenin IBAN'ına aktarılır
8. İletişim
İade ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: info@mykuafor.app
- Uygulama içi: Ayarlar > Yardım
İade talepleriniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
9. Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman https://mykuafor.app/refund.html adresinde yayınlanır.